Descriptif du poste: Votre rôle Au cœur de la relation client, vous êtes à la fois référent technique, chef d'orchestre du support et ambassadeur de la solution Wandeed. Vous pilotez une équipe de 4 personnes et veillez à la qualité des échanges, à la structuration des demandes et à la fluidité des interactions, aussi bien avec les clients qu'avec l'équipe développement. Votre responsabilité consiste à créer un cadre clair, rassurant et efficace, dans lequel chacun sait où il va et comment il contribue. Vous accompagnez l'équipe dans sa montée en compétences, vous priorisez les sujets, vous arbitrez lorsque nécessaire et vous garantissez une réponse fiable, pédagogique et sécurisante. La qualité du support repose autant sur la rigueur technique que sur la qualité de la posture. Sur le plan technique, vous intervenez sur des problématiques ERP complexes liées aux flux, aux paramétrages et aux règles métier. Vous savez analyser une situation en profondeur, interroger une base de données en SQL lorsque cela est nécessaire, comprendre les logiques applicatives et formuler des fiches d'évolution structurées et exploitables par les développeurs. Vous assurez un lien fluide et exigeant avec l'équipe technique dans une logique d'amélioration continue du produit. Votre rôle se situe à l'équilibre entre la réalité terrain des utilisateurs et la cohérence technique de la solution. Profil recherché: Votre profil Nous recherchons un profil cadre, plutôt expérimenté, ayant déjà évolué dans un environnement ERP et disposant d'une vision globale du support comme levier stratégique. Vous maîtrisez les technologies web de base, possédez des notions en JavaScript et idéalement Angular, et vous êtes à l'aise avec l'analyse de données via SQL ou équivalent. Vous comprenez les environnements applicatifs structurés et savez naviguer dans des logiques de données complexes. Ce poste n'est pas un poste de développement pur. Il s'agit de comprendre, analyser, coordonner et sécuriser. Au-delà des compétences techniques, votre posture est déterminante. Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients, expliquer simplement des sujets complexes, gérer avec méthode et apporter du cadre sans rigidité. Vous appréciez le travail d'équipe et vous avez à cœur de créer une dynamique exigeante et bienveillante. Votre sens du service, votre qualité relationnelle et votre capacité à fédérer sont essentiels.