VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant leur épanouissement. Depuis 2020, nous menons un ambitieux projet de transformation digitale avec le développement de LOOMA, une plateforme intégrée visant à optimiser nos outils et processus opérationnels. LOOMA est déployée auprès de 85 Business Units en France pour améliorer leur performance. Votre rôle : Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et rattaché(e) au Directeur des Applicatifs Métier, vous aurez pour mission d'assurer le support informatique de premier niveau (N1) de la plateforme LOOMA. Vous aurez la charge de la gestion et de l'analyse des incidents signalés par les utilisateurs, en contribuant activement à leur résolution. Vos missions principales : · Gestion des incidents : o Réception et prise en charge des signalements. o Analyse des problèmes, reproduction des incidents et identification des causes. · Résolution et suivi : o Apporter des solutions de niveau 1 : formation complémentaire, rappel des bonnes pratiques, réponse aux questions. o Escalader les incidents complexes au support N2 avec des rapports précis et détaillés. · Documentation et amélioration continue : o Assurer la traçabilité des interventions. o Enrichir les supports existants (guides, procédures, FAQ) et rédiger des scripts pour optimiser le traitement des demandes récurrentes. Profil recherché : · Formation : Bac à Bac +2 en administration des systèmes d'information, services informatiques ou équivalent. · Expérience : Au moins 3 ans dans une fonction de support informatique ou en centre d'appel. Une expérience en tant qu'Assistant d'exploitation H/F serait aussi ce qu'on recherche. · Qualités et compétences : o Solide intérêt pour les outils numériques et l'informatique. o Esprit d'analyse, pédagogie et sens du service. o Bon niveau de communication à l'écrit comme à l'oral. Atouts supplémentaires : · Expérience en support utilisateur dans une SSII, chez un éditeur de logiciels ou en service informatique. · Connaissance des outils de GMAO et du secteur de la maintenance bâtiment/industrielle. · Familiarité avec SAP Conditions du poste : · Localisation : Poste basé à Vélizy. · Télétravail : 2 jours par semaine possibles. · Disponibilité : Immédiate. Si vous recherchez un poste alliant défis techniques et travail d'équipe, rejoignez VINCI Facilities et contribuez à un projet digital ambitieux dans un environnement stimulant. Mission : VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant leur épanouissement.Depuis 2020, nous menons un ambitieux projet de transformation digitale avec le développement de LOOMA, une plateforme intégrée visant à optimiser nos outils et processus opérationnels. LOOMA est déployée auprès de 85 Business Units en France pour améliorer leur performance. Profil demandé : Votre rôle :Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et rattaché(e) au Directeur des Applicatifs Métier, vous aurez pour mission d'assurer le support informatique de premier niveau (N1) de la plateforme LOOMA. Vous aurez la charge de la gestion et de l'analyse des incidents signalés par les utilisateurs, en contribuant activement à leur résolution.Vos missions principales :· Gestion des incidents :o Réception et prise en charge des signalements.o Analyse des problèmes, reproduction des incidents et identification des causes.· Résolution et suivi :o Apporter des solutions de niveau 1 : formation complémentaire, rappel des bonnes pratiques, réponse aux questions.o Escalader les incidents complexes au support N2 avec des rapports précis et détaillés.· Documentation et amélioration continue :o Assurer la traçabilité des interventions.o Enrichir les supports existants (guides, procédures, FAQ) et rédiger des scripts pour optimiser le traitement des demandes récurrentes. Profil recherché :· Formation : Bac à Bac +2 en administration des systèmes d'inform