POSTE : Chargé Service Client- Sarbacane - User - Hem - CDI H/F DESCRIPTION : Notre entreprise Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs marques innovantes autour d'une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 400 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici ! Positive rassemble plusieurs marques complémentaires, dont Sarbacane et user.com, au coeur de sa stratégie de croissance. Sarbacane est une solution historique et reconnue de communication digitale (email, SMS, marketing automation), utilisée par des milliers d'entreprises pour piloter leurs campagnes et activer leurs audiences. user.com est une plateforme de marketing automation multicanal regroupant Customer Data Platform et engagement multicanal, utilisée par des entreprises comme Somfy, Brico Dépot ou encore France Toner. En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction client. Votre objectif : comprendre les besoins des clients, leur apporter des réponses adaptées et les accompagner jusqu'à la résolution complète de leur demande. Vos principales missions sont les suivantes : - Prendre en charge les demandes clients (appels, écrits, modération), analyser leur problématique et prioriser selon le niveau d'urgence. - Apporter des solutions adaptées avec réactivité, assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète - Accompagner les clients de manière pédagogique afin de faciliter la compréhension des solutions proposées. - Transmettre les bonnes pratiques et méthodes pour renforcer l'autonomie et la montée en compétence des clients. - Contribuer à l'amélioration continue en optimisant son organisation, en identifiant les axes d'amélioration des processus et en remontant les points bloquants. Profil recherché Nous recherchons une personne ayant de solides bases en relation client, capable d'échanger naturellement et d'identifier rapidement les besoins. Vous justifiez d'une expérience dans l'accompagnement de clients sur des applications SaaS ou des environnements digitaux. Doté(e) d'un esprit logique et méthodique, vous résolvez les problématiques de manière autonome et êtes à l'aise avec les sujets techniques. Vous vous distinguez par votre écoute, votre sens des priorités et votre organisation. Pédagogue, vous savez vulgariser des sujets complexes et vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue. Ce que nous vous offrons Localisation & télétravail - Jusqu'à 2 jours au choix de télétravail possible par semaine - Poste ouvert sur notre bureau de Hem, siège social de Positive à côté de Lille. Notre processus de recrutement Merci de nous envoyer votre CV en Français. Étape 1 - Call d'introduction (30 min, visio) avec Alexia, talent partner. L'occasion d'échanger sur votre parcours et vos aspirations, et de vous donner plus de détails sur le poste et sur Positive. Étape 2 - Entretien (60 min, visio ou présentiel) avec Nicolas, votre manager direct et Nathalie, membre de l'équipe. Un moment pour approfondir vos compétences et imaginer comment vous pourriez travailler ensemble. Étape 3 - Rencontre (30min) avec Véronique notre directrice service client. Tout au long du processus, Alexia restera en contact avec vous et sera votre interlocutrice principale. Nous avons beaucoup parlé de nous Maintenant, nous voulons en savoir plus sur vous ! Nous avons hâte de recevoir votre candidature. Onboarding Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d'immersion. L'équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront PROFIL :