Au sein de la Direction « Services & Opérations », le chargé de clientèle particulier et réclamations est le pilier principal en charge des demandes entrantes jusqu'à la résolution des problématiques transmises. Son rôle est de coordonner les actions de son périmètre notamment avec les services internes et parties prenantes, Il contribue par ses actions à l'optimisation du délai de réponse apporté au Client, à sa fidélisation en offrant des solutions et une écoute attentive en préservant la Satisfaction du Client. Vous participerez par ailleurs aux projets d'entreprise en lien avec votre activité, collaborerez, en synergie avec les différents services de l'entreprise et du Groupe, afin d'améliorer les processus et véhiculerez une image positive. A ce titre, en tant que Chargé de clientèle et réclamation en alternance, vos missions seront : * Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers (typologies liées à la vie du contrat) ainsi que les réclamations des clients (tout canal confondu), * Participer à la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les parties prenantes internes et/ou externes * Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité. * Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client) * Garantir la conformité des traitements des réclamations au regard des politiques et procédures établies au sein d'Ayvens Group. * Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client * S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies * Informer son Responsable de l'activité et de l'avancement des dossiers. Et si c'était vous ? * Vous préparez actuellement un BAC+2 de type BTS / DUT, * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) avec une aisance relationnelle qui favorise le travail en équipe. * Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office), * Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et votre excellent relationnel. * Vous êtes à l'aise au téléphone, * Vous avez un sens du service client prononcé. Type de contrat : Alternance Plus qu'un poste, un tremplin : Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos expert.es qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence. A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international. Pourquoi nous choisir ? Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d'avantages : * Prime* de participation et d'intéressement * Prise en charge de 50% de votre titre de transport * Abonnement EGYM Wellpass à prix préférentiel, * Titres restaurants dématérialisés * Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement. * Si vous avez 3 mois d'ancienneté sur l'exercice de référence Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !