MISSIONS Gestion des appels et emails clients : * Orienter les clients sur l'utilisation du matériel et des interfaces * Assister les clients lors de leurs interventions à distance * Identifier les problèmes techniques Gestion des réclamations clients : * Déterminer la réponse la plus appropriée * Gérer administrativement les incidents via le CRM * Gérer l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic * Analyser les pièces reçues et informer le client des résultats * Préparer les devis de réparation Activités commerciales : * Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des propositions chiffrées) * Contribuer à l'organisation des formations internes et externes * Participer à certains salons et événements commerciaux Divers : * Contribuer au développement des procédures internes * Se former continuellement sur les produits et équipements de piscine * Participer à la réflexion sur le développement des produits * Aider à la création de documents de support pour les clients PROFIL * Diplôme Bac+2/3 en électronique, électrotechnique ou maintenance. * Capacité à établir de bonnes relations, diagnostiquer des pannes à distance et accompagner les clients de manière pédagogique. * Compétence dans l'utilisation des outils informatiques tels que CRM et logiciels de bureautique. * Gestion des réclamations, des retours SAV et participation aux activités commerciales, y compris conseils, formations et salons. Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel