POSTE : Responsable Call Center H/F DESCRIPTION : Votre mission principale: Véritable pilier de la performance commerciale, vous pilotez et développez l'activité du Call Center / Télémarketing. Vous animez les équipes, optimisez les processus et contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vos principales responsabilités: - Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne du Call Center - Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de télémarketing - Optimiser la productivité commerciale (volumes d'appels, prises de rendez-vous, taux de transformation, chiffre d'affaires généré) - Garantir la qualité des appels et le respect des engagements pris auprès des prospects et clients - Assurer l'interface entre le Call Center (3 callers) et les équipes commerciales terrain (20 commerciaux dont 5 indépendants) - Gérer et optimiser les plannings des commerciaux, avec un objectif de 2 à 3 rendez-vous qualifiés par jour - Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en oeuvre des actions correctives - Produire un reporting régulier, clair et fiable à destination de la Direction - Participer à la structuration et à l'amélioration continue du service Télémarketing Organisation du Call Center Chaque caller est rattaché à une équipe commerciale dédiée. Une rotation des équipes est organisée chaque trimestre afin de favoriser le partage des bonnes pratiques et l'amélioration continue des performances. - Cantine sur place - Prise en charge de 50% du titre de transport - Excellente mutuelle - 1 j de télétravail - Parking à disposition - Jolis locaux #LI-EBE #IN-EBE PROFIL : Votre profil: - Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, vente ou équivalent) - Expérience significative de 6 à 10 ans en Call Center / Télémarketing, idéalement avec une expérience managériale - Maîtrise des techniques de prospection téléphonique et de vente à distance - Bonne connaissance des outils CRM et des indicateurs de performance commerciale Vos atouts: - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe - Sens du résultat et de la performance - Rigueur, organisation et esprit d'analyse - Excellent relationnel et sens du service client - Goût pour le coaching, la transmission et l'amélioration continue - Force de proposition et capacité d'adaptation Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au coeur de la stratégie commerciale - Une organisation structurée favorisant la progression des équipes - Un environnement collaboratif orienté performance et qualité - Un rôle central dans l'optimisation des coûts commerciaux