Descriptif du poste: Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Administrateur Support IT polyvalent. Le poste s'inscrit dans une équipe où la polyvalence et l'entraide sont essentielles : les membres travaillent en binômes afin de monter progressivement en compétences sur l'ensemble des niveaux de support. Support utilisateurs * Prise d'appels et traitement des demandes via le helpdesk * Qualification, création et suivi des tickets (outil ITSM : ITOP) * Support technique de niveau 1, niveau 2 et 3 * Traitement des incidents, demandes et habilitations * Suivi et communication auprès des utilisateurs * Respect des processus ITIL * Participation à la supervision et au support niveau 3 selon montée en compétences * Contribution au déploiement et à la gestion des postes (Autopilot en cours de mise en place) * Gestion du stock IT (matériel, préparation, expéditions) * Rédaction et mise à jour de la base de connaissances * Formalisation des procédures * Participation à l'amélioration des pratiques de support Profil recherché: * Connaissances en support IT (N1 / N2 / N3) * Notions ITIL appréciées * Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique * Bonne compréhension des environnements postes de travail * Bon relationnel et sens du service * Capacité d'analyse et esprit logique * Curiosité et volonté d'apprendre * Autonomie et esprit d'équipe