POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Afin de soutenir notre client situé à Paris La Défense, et dans le cadre d'un CDI nous recherchons, une ou un Service Delivery Manager IT. Au sein de la Direction Transformation, vous intégrerez le service IT de proximité. Le service IT de proximité assure un support technique rapide et personnalisé aux salariés et utilisateurs externes, en résolvant les incidents informatiques quotidiens et en garantissant la continuité des opérations. Il joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des collaborateurs. Vous participerez aux différents projets groupe (ServiceNow, Windows 11, téléphonie). Vous encadrez une équipe composée de 2 salariés et prestataires externes. Dans votre approche managériale avec votre équipe, vous aurez pour principales missions : - Recueillir et analyser régulièrement la satisfaction des utilisateurs (enquêtes, feedbacks, NPS). - Être force de proposition pour améliorer l'expérience utilisateur et anticiper leurs besoins. - Mettre en place des actions de communication et de sensibilisation auprès des utilisateurs sur les services IT. - Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe IT (entretiens individuels, plan de formation, animation d'équipe). - Favoriser la cohésion, la motivation et l'engagement de l'équipe autour de la qualité de service. - Piloter la qualité de service des prestations IT (infrastructure, réseau, base de données, support, etc.) en lien avec les engagements contractuels (SLA) - Assurer la coordination opérationnelle des équipes internes et des prestataires externes. - En lien avec le contract manager, organiser et animer les comités de pilotage avec les parties prenantes - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue - Gérer les incidents et coordonner les actions de remédiation. - Participer à la définition et à la mise en oeuvre des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes) - Administrer les systèmes (gestion des configurations), le réseau et les bases de données. PROFIL : - Expérience : 5 à 10 ans dans la gestion de services IT, dont une expérience significative en pilotage de prestataires. - Bonne connaissance des environnements réseaux, sécurité, cloud, outils de ticketing, ITSM. - Leadership, expérience en management d'équipe, sens du service, rigueur, capacité d'analyse, aisance relationnelle. - Vous savez échanger en anglais pour des interactions (à l'oral et à l'écrit) avec notre groupe. - Vous avez de l'appétence pour la cybersécurité.