RESPONSABILITÉS : Directement rattaché au Responsable ADV, vos missions seront les suivantes: • Suivi et analyses statistiques diverses (portefeuille commandes clients, pénalités...) • Etre support sur un secteur commercial en veillant au respect des délais de livraison ainsi que de la qualité des services et des contacts clients, en collaboration avec la force de ventes (traitements des commandes, litiges, travaux administratifs...) • La mise à jour et garantie de la fiabilité des donnés clients, des tarifs et conditions commerciales (participation aux projets spécifiques du service) • L'accueil des visiteurs et standard téléphonique (gestion du courrier, réponse aux mails entrants...) La liste n'est pas exhaustive PROFIL RECHERCHÉ : Une expérience similaire est requise, vous gérez vos priorités et les procédures. Vous maîtrisez l'outil informatique, une aisance sur SAP est demandée. Vous parlez couramment Allemand et/ou Anglais. Salaire à convenir.