Description du poste : Vos missions principales Accueil & Support Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et sens du service. Répondre aux demandes d'aide technique ou de maintenance corrective et préventive sur nos gammes de produits. Accueillir les réclamations clients Diagnostic & Assistance Réaliser un premier diagnostic fonctionnel selon les demandes reçues. Fournir des explications techniques claires et adaptées à notre clientèle. Valider les commandes de prise en charge d'interventions techniques auprès des différents fournisseurs Reporting & Suivi Rédiger des rapports diagnostiques détaillés. Décrire précisément les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiés. Remonter les incidents observés aux services techniques internes, à sa hiérarchie Nous vous proposons: Salaire: 12.02€brut/h, Horaires: 9H-12H30 13h30-17H ( des heures supplémentaires peuvent être réalisées et payées en supplément) Description du profil Rigoureuse, organisée et autonome À l'aise avec l'accueil physique et téléphonique Capable de donner des priorités, gérer plusieurs demandes simultanées et structurer son travail Dotée d'un bon sens relationnel et d'une forte orientation client Avec une appétence pour la technique et la résolution de problèmes