RESPONSABILITÉS : • Missions : • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées • Prise en charge des appels utilisateurs • Pré-diagnostique et qualifie • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs • Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance • Émet des demandes d'actions préventives de fond • Incidents enregistrés dans la base d'incidents • Documentation des actions correctives dans la base d'incidents • Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis • Nombre de préconisations d'actions préventives retenues PROFIL RECHERCHÉ : Profil avec 5 ans d'expérience. Profil Recherché : Technicien de Proximité N2 Nous recherchons un technicien de proximité de niveau 2, doté d'une solide expertise en support technique et en résolution de problèmes informatiques. Le candidat idéal possède une expérience avérée dans l'assistance aux utilisateurs finaux et la gestion des incidents techniques complexes. Qualifications et Compétences : • Expérience de 2 à 3 ans en tant que technicien de proximité ou dans un rôle similaire. • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS, ainsi que des applications bureautiques courantes. • Compétences avérées en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels. • Connaissance des réseaux locaux (LAN) et des protocoles de communication. • Capacité à documenter les procédures et les solutions techniques de manière claire et concise. Atouts Personnels : • Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. • Approche proactive et orientée vers le service client. • Capacité à travailler efficacement en équipe et à gérer les priorités multiples. • Souplesse et adaptabilité face à des environnements changeants. Formation et Certifications : Un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe est souhaité. Les certifications telles que CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) ou équivalent sont fortement appréciées.