Description du poste : Vous intégrez la société pour le poste d'administrateur de la relation client H/F. Les missions 1- Traitement des commandes clients et gestion des réclamations Suivre le portefeuille de commandes de la plate-forme Effectuer l'envoi des ordres de préparation en exploitation ou gérer la coordination avec l'ordonnancement sur la plateforme Gérer les anomalies ou demandes relatives aux commandes, délais de livraison, retours produits, appels de livraison Assurer la fiabilité des informations dans l'ERP : date de dispo, commandes annulées Assurer le traitement des réclamations logistiques 2 - Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours Assurer la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport Enregistrer les éléments de réponse clients dans les outils Renseigner les indicateurs propres à l'activité logistique 3- Equipe - management Assurer une relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation du STAC, et l'ensemble des services du STAC Travailler en collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme Participer à certains groupes de travail au sein de son périmètre L'administrateur de la relation client est rattaché au service client logistique Vous travaillez du lundi au vendredi sur des horaires de journée. La rémunération dépend de votre expérience. Panier repas à partir de 3 mois d'ancienneté. Description du profil : Capacités rédactionnelle et d'expression orale Qualités relationnelles et commerciales : écoute, gestion des objections et maîtrise du stress Qualités pédagogiques Aisance avec les outils informatiques (pack office) Connaissance générale de la logistique et du transport