En tant que Technicien SAV Hotline Niveau 2, vous intervenez au sein de notre cellule d'assistance technique basée à Mollégès. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des techniciens itinérants, des clients professionnels, et des partenaires pour les problématiques techniques complexes. Votre rôle est de diagnostiquer à distance, accompagner la résolution de pannes, et faire le lien entre les services techniques et les clients. Missions : - Apporter une assistance technique de niveau 2 à distance aux techniciens itinérants et clients utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur nos distributeurs automatiques (mécanique, électronique, connectivité...). - Accompagner et former les techniciens itinérants sur le terrain via des outils de communication à distance. - Coordonner les escalades vers le niveau 3 si nécessaire. - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et bases de connaissances internes. - Contribuer à l'amélioration continue du produit en remontant les problèmes récurrents et propositions d'optimisation. - Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines. - Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines WeDealCompétences techniques : - Solide bagage en électrotechnique, automatisme ou maintenance industrielle. - Maîtrise des outils de diagnostic à distance (logiciels, supervision, télémaintenance). - Lecture de schémas électriques et mécaniques. - Bon niveau en informatique (bureautique, réseau de base, outils de ticketing). Savoir-être : - Excellente communication orale et écrite. - Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Sens du service client et goût pour la résolution de problème.