Missions du poste : Au sein de notre centre de relation client, sous la responsabilité de votre manager et intégrant une équipe de 7 Conseiller(ères) Multi Contacts, vous êtes le support et le relais des principaux services en apportant une réponse de premier niveau, pour dégager du temps aux équipes et leur permettre d'apporter une vraie valeur ajoutée à leur cœur de métier. Pour cela vous : - Gérez les appels entrants et parfois sortants de Reims habitat en professionnalisant la relation client - Assurez la traçabilité et confidentialité des appels (optimisation du progiciel) - Mettez à jour en temps réel les fichiers locataires lors des contacts téléphoniques - Assurez le traitement des mails - Assurez l'accueil du siège en alternance avec les autres membres de l'équipe. - Responsabilisez notre clientèle en orientant la recherche d'informations existantes sur notre site internet et sur l'extranet locataires - Participez à certaines tâches administratives. Profil de notre futur collaborateur(trice): Niveau de diplôme exigé : Bac + 2 dans le domaine du commerce-vente, négociation relation client Avec une expérience professionnelle avérée et solide en relation client Vous vous exprimez parfaitement à l'oral et à l'écrit en français Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques Vous êtes ordonné, rigoureux, doté d'un fort esprit d'équipe, et d'un excellent sens du service dans la relation client Une expérience dans l'immobilier serait un plus Une formation spécifique est proposée notamment pour appréhender les outils de relation client utilisés en interne. Rejoindre Reims habitat c'est : Concrètement, en nous rejoignant : - Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pensé spécialement pour vous et de formations tout au long de votre parcours professionnel. - Vous développerez de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions. - Vous intégrerez un acteur social du territoire et un opérateur urbain polyvalent ayant pour mission d'aménager, de construire et de gérer des logements. - Vous participerez à dynamiser le paysage urbain, œuvrer pour la satisfaction des clients et améliorer le confort des habitants qui nous font confiance pour leur logement. - Vous adhérerez à notre ADN : l'humain et le territoire, créateur de cohésion sociale. - Vous intégrerez une structure qui œuvre pour la Qualité de Vie au Travail (articulation vie pro/vie perso facilitée et plus encore !). - Vous bénéficierez d'un package de rémunération attractif (rémunération sur 13 mois, épargne salariale, titres restaurant, CSE attractif, une prise en charge à 75% de la mutuelle ainsi qu'à 75% des frais de transport en commun, forfait mobilité durable, prévoyance et retraite supplémentaire). Process de recrutement : - Dossier de candidature - Présélection des candidatures suivie d'un entretien téléphonique avec un membre de l'équipe RH - Entretien(s) de recrutement avec un membre de l'équipe RH et le Responsable d'Agence - Test de personnalité - Retour sur la candidature Alors convaincu(e) ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez-nous ! Nous avons hâte de prendre connaissance de votre lettre de motivation et CV. Dans le cadre de sa politique diversité, Reims habitat étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 24 115,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel