Description du poste : MISSIONS PRINCIPALES 1.GESTION DES COMMANDES 2.GESTION LOGISTIQUE ET TRANSPORT 3.GESTION DOCUMENTAIRE 4.SUPPORT COMMERCIAL 5.TACHES ADMINISTRATIVES 6.ASSISTANTE QUALITE COMPETENCES RELATIONNELLES Sens du service client : écoute, disponibilité, professionnalisme et réactivité. Très bonne communication orale et écrite, avec capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur. Rigueur et sens du détail, indispensables pour la gestion documentaire, les commandes et la facturation. Organisation et gestion des priorités, notamment dans les périodes de forte activité. Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec plusieurs services Gestion du stress et des urgences, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Autonomie : capacité à prendre des initiatives Polyvalence et adaptabilité face à la diversité des tâches (ADV, qualité, logistique, administratif Force de proposition pour améliorer les processus internes et fluidifier le fonctionnement du service Anglais et Allemand COMPETENCES TECHNIQUES Bonne maîtrise d'un ERP si possible NAVISION (gestion des commandes, clients, articles, facturation Connaissance du processus ADV : commandes, documents commerciaux, transport, incoterms, facturation. Compréhension des documents qualité et réglementaires (certificats, analyses, documents douaniers Capacité à utiliser un QMS ou tout outil de suivi des réclamations et non conformités. Aisance dans la gestion des transporteurs et du suivi logistique. Maîtrise du pack Office (Excel, Outlook) et des outils CRM (Salesforce ou équivalent). Description du profil : Etablir un contrat de vente - Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers - Proposer une offre commerciale adaptée - Vendre des produits ou services - Développer un portefeuille clients et prospects - Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires - Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration - Réaliser un suivi des encaissements - Assurer un service après - vente - Renseigner les documents administratifs d'une activité - Présenter une offre commerciale et ses spécificités - Droit commercial - Normes rédactionnelles - Principes de la relation client - Procédures de recouvrement de créances - Procédures d'encaissement - Prospection commerciale - Service Après - Vente (SAV) - Techniques commerciales - Pratique d'une langue étrangère Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle