POSTE : Technicien Helpdesk Anglais Bilingue H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort au sein d'un important service IT de notre client basé à La Défense (Tour First), nous recherchons un Technicien Hotline Niveau 0/1 disposant d'un bon niveau d'anglais professionnel/bilingue et d'un excellent sens du service. Vous interviendrez en support des utilisateurs sur les problématiques du quotidien, et serez le premier point de contact du service IT. - Prise en charge des demandes utilisateurs via appels, mails, tickets ou portail IT - Identification de l'utilisateur et reformulation du besoin - Enregistrement et suivi des tickets dans l'outil ITSM - Application des procédures internes - Escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire - Assurer un niveau de service irréprochable auprès des utilisateurs - Très bon sens de la communication - Rigueur, réactivité et capacité d'organisation - Calme, sens du service et posture professionnelle - Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing - Anglais professionnel obligatoire (oral + écrit) - Première expérience en support utilisateur, helpdesk ou environnement similaire Vos avantages : - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé - CET à 8 % - CSE, CSEC - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?) Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement : - Un échange téléphonique préalable - Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents - Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?) - Un entretien avec le client Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :