Description du poste : Véritable premier point de contact de l'entreprise, vous jouez un rôle clé dans l'accueil et l'orientation des interlocuteurs Assurer l'accueil téléphonique des clients dans le respect des procédures définies Réceptionner et identifier les appels entrants Orienter les appels vers la personne ou le service concerné Traiter et dispatcher les e-mails Garantir une image professionnelle et qualitative de l'entreprise Votre sens du service et votre professionnalisme contribueront directement à la satisfaction des clients. Description du profil Excellente élocution et présentation soignée Bon niveau rédactionnel Sourire, courtoisie et sens de l'accueil Capacité d'adaptation à différents profils de clientèle Maîtrise des outils informatiques (Word, Outlook Expérience en relation client ou sur un poste d'accueil appréciée