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Manager Relation Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 45 - ORLEANS
Offre n° 9805201
Manager Relation Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
45 - ORLEANS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 01 juillet 2024
Descriptif du poste: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Manager Relation Client H/F. Vos missions : - Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers - Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel - Planification des actions des conseillers - Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique - Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique - Recrutement et formation des collaborateurs - Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels - Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'action associés - Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures - Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance. - Assurer la gestion des moyens du service - Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI sur les sujets relevant de son périmètre - Écriture et mise à jour des process de travail du service Profil recherché: Profil recherché : COMPÉTENCES MANAGÉRIALES - Manager les compétences - Motiver - Organiser - Piloter COMPÉTENCES MÉTIERS - Animer une réunion - Mettre en oeuvre un plan d'action - Piloter une activité de plateforme téléphonique QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES - Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes - Capacité de résolution de problèmes - Sens de l'organisation et des priorités - Sens du service client interne/externe
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 35 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Talents ADV & Supply
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