STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : L'équipe support de notre client assure le fonctionnement quotidien des applications critiques pour la production et la distribution de ses produits. Vous intervenez sur plusieurs outils pour garantir que les utilisateurs puissent travailler sereinement. Le rôle combine support N2/N3, monitoring et optimisation des flux et batchs, avec une forte orientation satisfaction utilisateur. - Missions En tant qu'Ingénieur Support Informatique, vos responsabilités principales seront?: - Traiter les tickets utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer le suivi - Assurer le support N2/N3, diagnostiquer et résoudre les incidents - Mettre en place des solutions temporaires pour débloquer les utilisateurs et des solutions long terme pour corriger les causes racines - Monitorer et optimiser les traitements et l'exploitation pour garantir la fiabilité des données - Participer à la documentation et à l'enrichissement des procédures techniques - Mettre en place des automatisations et monitoring - Animer la résolution des incidents récurrents et participer aux Post Mortem - Communiquer de manière enthousiaste et pédagogique avec les utilisateurs pour assurer leur satisfaction Profil recherché : Compétences attendues - Java avancé - PL/SQL avancé - Maîtrise des bases Oracle - Connaissance des principes ITIL et méthodes Agile - Monitoring et exploitation de batchs et flux - Capacité à documenter, proposer des automatisations et améliorations continues - Anglais courant obligatoire (oral et écrit) - Bonne communication - Ecoute et pédagogie - Être autonome et réactif - Avoir le sens du service client