<p>Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons <strong>un.e Responsable Support/Helpdesk</strong> pour rejoindre les équipes de notre DSI basées au siège NGE à <strong>Saint-Etienne-du-Grès (13).</strong></p><p>Rattaché.e au Directeur Fonctionnel Adjoint, vous aurez pour principale mission d'organiser, piloter et améliorer les activités de support N1 aux utilisateurs.</p><p>A ce titre vos aurez pour <strong>responsabilités principales :</strong></p><p><strong>1. Encadrement et organisation du support</strong></p><ul><li>Encadrer l'équipe support helpdesk.</li><li>Planifier et organiser l'activité du helpdesk.</li><li>Définir et veiller au respect des niveaux de service.</li><li>Gérer les escalades techniques et fonctionnelles.</li></ul><p><strong>2. Pilotage opérationnel</strong></p><ul><li>Suivre les indicateurs de performance du support.</li><li>Analyser les tickets : volumétrie, récurrence, délais de traitement.</li><li>Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.</li><li>Garantir la bonne tenue et la qualité des tickets.</li></ul><p><strong>3. Processus et qualité</strong></p><ul><li>Structurer, mettre à jour et faire respecter les procédures (incidents, demandes, problèmes).</li><li>Maintenir la documentation : guides, procédures, base de connaissances.</li><li>Mettre en place ou renforcer une démarche d'amélioration continue.</li></ul><p><strong>4. Relation utilisateurs et communication</strong></p><ul><li>Être le point de contact privilégié des métiers pour les sujets liés au support.</li><li>Assurer le suivi de la satisfaction utilisateurs.</li><li>Communiquer sur les incidents majeurs, maintenances et évolutions.</li></ul><p><strong>5. Contribution aux projets IT</strong></p><ul><li>Participer aux projets impactant le poste de travail ou le support.</li><li>Préparer et accompagner les déploiements (tests, communication, formation).</li><li>Garantir la prise en main des nouveaux outils par les techniciens et utilisateurs.</li></ul><br><p><br><b>Diplôme(s) demandé(s) : </b> BAC+3</p><p><br><b>Expérience demandée :</b> Au moins 6 ans </p><p><br><b>Type de contrat : </b>Permanent</p><br>