Missions principales * Assurer le bon fonctionnement du parc informatique : postes de travail, périphériques, logiciels, réseaux locaux et serveurs. * Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques (imprimantes, scanners, etc.). * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. * Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2, en accompagnant les utilisateurs dans leurs demandes. * Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory, messagerie, etc. * Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, mises à jour, renouvellement des équipements. * Mettre en place et appliquer les procédures de sécurité informatique. * Rédiger des procédures techniques, comptes rendus d'intervention et maintenir la documentation technique à jour. * Collaborer avec les équipes internes du support et les prestataires externes pour garantir la qualité du service. Compétences requises * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10/11, Windows Server). * Bonnes connaissances en réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN. * Compétences en diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels. * Capacité à rédiger des procédures techniques claires et des documents de suivi. * Sens du service client et bonnes compétences en communication. * Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. * Connaissance des outils de gestion de parc informatique et Profil recherché * Formation en informatique de type Bac+2 (BTS, DUT, Licence professionnelle) ou expérience équivalente. * Expérience significative en support informatique et gestion de parc. * Capacités d'analyse et de résolution de problèmes. * Sensibilité à la sécurité informatique et respect des bonnes pratiques. Conditions * Poste basé en agence ou en central selon organisation. * Participation possible aux astreintes. * Travail en collaboration avec les équipes techniques et prestataires externes.