Rôle : Véritable interface relationnelle et opérationnelle, vous garantissez la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la fiabilité des informations tout au long du parcours d'expertise. Missions : Gestion proactive et qualitative des dossiers d'expertise sinistre Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, les assurés, les compagnies d'assurance ou les autres parties prenantes ; Relancer les intervenants en cas de pièces manquantes ou de dépassement des délais ; Traiter les actions relevant de votre périmètre en tenant compte des priorités (délais contractuels, engagements clients, niveau d'urgence). Suivi opérationnel des dossiers Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistres (ouverture, expertise, clôture, service après-vente) en garantissant la traçabilité des actions dans l'outil de gestion Eurexo ; Identifier les points de blocage et proposer des solutions afin de fluidifier le traitement des dossiers. Relation clients et assurés Respecter les délais définis dans les chartes clients et informer le service clients en cas d'anomalies ; Répondre aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau ; Prendre l'initiative de contacter les mandants ou les assurés afin de les informer de manière claire et précise de l'avancement de leurs dossiers. Qualité, conformité et amélioration continue Veiller au respect des chartes clients et des processus internes ; Garantir le respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données ; Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue (simplification des pratiques, remontée des irritants, partage des bonnes pratiques). Cette liste d'activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Profil recherché : Formation de niveau Bac à Bac+3 dans les domaines de l'assurance, de la gestion ou du bâtiment, ou expérience professionnelle significative appréciée en assurance, banque, juridique ou dans le secteur du bâtiment. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap