Description: LS-Resa édite une solution logicielle complète de gestion des réservations pour le transport de passagers. Historiquement leader sur le transport maritime, l’entreprise étend aujourd’hui son offre à d’autres modes de transport (train, car, hélicoptère…). Dans un contexte de croissance et de forte saisonnalité de l’activité, LS-Resa renforce son équipe support sur son site de Nantes. Rattaché à l’équipe support et en lien étroit avec les développeurs, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients dans l’utilisation quotidienne de la solution LS-Resa. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer le support utilisateurs de niveauN1 et N2 - Répondre aux sollicitations clients par téléphone et via l’outil de ticketing OSTicket - Diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels et techniques - Analyser les données et réaliser des requêtes SQL pour comprendre et résoudre les incidents - Proposer des corrections ou des contournements pertinents - Escalader les incidents complexes aux équipes concernées - Suivre les tickets depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture - Contribuer à l’amélioration continue du produit en faisant remonter les besoins et suggestions clients - Rédiger et maintenir des FAQ et la base de connaissances interne - Environnement technique : SQL / Windev / Oracle / PostgreSQL - Rémunération : 35 - 40 000€ selon expérience. - Localisation Orvault (Nantes) Télétravail : 1 jour par semaine (flexible) Profil recherché: Issu(e) d’une formation informatique Bac+2 minimum, vous êtes motivé(e) par un poste orienté service client et produit. Vous disposez : - D’une bonne maîtrise du SQL (savoir écrire et comprendre des requêtes). - D’une appétence technique forte et sans réticence à travailler avec Windev. - D’un excellent relationnel et d’une aisance téléphonique. - D’un bon sens du service et de la satisfaction client. - D’une capacité à gérer la charge en période de forte activité. - D’une envie d’apprendre et d’évoluer, notamment vers des sujets plus techniques ou de développement.