RESPONSABILITÉS : Activités : - Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation de l'application - Effectuer les actions et processus de gestion courante de l'application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation) - Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application - Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées - Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances - Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels - S'assurer de l'exécution et du suivi des tâches d'exploitation - Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting) - Participer à la rédaction de la documentation PROFIL RECHERCHÉ : Connaissances requises pour le poste - Applications métiers (connaissance approfondie) - Architecture et l'environnement technique du système d'information - Système d'exploitation (notion de base) - Systèmes de gestion de base de données - Langage de programmation (notion de bases) - Techniques de conduite du changement (notion de base) Compétences opérationnelles - Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique - Accompagner les changements - Communiquer et faire preuve de pédagogie - Travailler en équipe Compétences comportementales - Sens de d'organisation (définition d'objectifs, priorisation, formalisation, arbitrage, gestion des imprévus et urgences, ...) - Savoir planifier et respecter des délais - Rigueur / Fiabilité - Réactivité - Sens de la confidentialité