Notre client, entreprise dynamique et reconnue dans l'industrie du sport, Vous offre une opportunité sur un poste d'Assistant Service Client E-commerce. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre expertise sera valorisée et votre développement professionnel encouragé. Vos missions : Relation client e-commerce : - Informer, conseiller et accompagner les clients durant la phase d'achat (navigation, choix produit, disponibilités...) - Gérer les demandes post-achat : suivi de commande, livraison, retours, remboursements, réclamations - Répondre aux sollicitations clients via la plateforme dédiée (Gorgias) - Représenter l'esprit et les valeurs de la marque à travers un service client de qualité Support en ligne & marketplaces - Assurer une assistance efficace sur notre site e-commerce et nos plateformes de vente partenaires (Amazon, Decathlon, Veepee, etc.) - Contribuer à l'amélioration continue des indices de performances (taux de satisfaction, avis clients...) - Assurer la conformité des réponses et des délais imposés par les plateformes Suivi logistique & transport - Suivre l'acheminement des colis en lien avec les transporteurs - Gérer l'ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de litige transport (colis perdus, endommagés, non livrés...) - Enregistrer les retours clients via un outil partagé avec notre logisticien Orthographe impeccable Idéalement une 1ère expérience dans un service client ecommerce Débutant sur ce poste accepté si expérience dans le retail d'article de sport (ex : vente dans un magasin de sport) ou dans le milieu sportif.