Descriptif du poste: Votre mission : Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance opérationnelle de ce centre, appelé à grandir jusqu'à 80 collaborateurs.   Vos responsabilités principales : * Participer à la montée en charge et l'organisation du centre. * Recruter et intégrer les équipes (chargé.es de clientèle et superviseurs). * Encadrer et animer les équipes pour atteindre les objectifs de performance. * Animer en transverse les fonctions supports (formateurs, chargés de qualité, chargés de planification et statistiques) qui participent à la réalisation de la performance de vos équipes * Garantir la satisfaction client et la conformité des opérations avec les attentes du client donneur d'ordre * Participer à la gestion de projets en tant que référent métier * Participer à l'avant-vente (contribution aux cahiers des charges et aux soutenances) Profil recherché: Votre profil : * Expérience significative et suivie dans le management d'équipes (managers et conseillers clientèle) et le pilotage d'opérations en centre de contact client (idéalement secteurs des services externalisés ou de l'assurance ou des télécoms ou de l'énergie) * Leadership avéré et capacité à motiver des équipes * Compétences solides en pilotage d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs et si possible en pilotage de la marge brute * Agilité, autonomie, sens du détail opérationnel, rigueur et transparence du reporting   Ce que nous offrons : * Une opportunité unique de contribuer à la création et au développement d'un centre innovant * Un cadre stimulant avec des perspectives d'évolution * Une rémunération attractive et des avantages adaptés à votre profil Si le challenge de la création et de la montée en charge d'un CRC dans un cadre stimulant vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature