Description du poste : Acass, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien Hotliner en Vidéosurveillance et Alarme H/F dans le cadre d'un CDI.Le poste basé à Genevilliers (92). Proche RER C.Au sein d'une entreprise spécialisé dans l'importation et la distribution de systèmes de sécurité « vidéosurveillance / alarme / contrôle d'accès / interphonie / réseau / incendie / motorisation de portail » auprès d'une clientèle d'installateurs professionnels (B to B), vous êtes rattaché au directeur technique.Vos missions sont les suivantes :Apporter de l'aide par téléphone aux clients de l'entreprise.Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises.Assister à distance et donner des indications pertinentes aux clients.Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux.Réaliser des comptes-rendus concernant les échanges et tickets clients et internes.Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux.Démonstrations et formations clients dans notre showroom.Intervention ponctuelle pour des mise en service ou audit dans le secteur Ile de France. Description du profil : De formation technique type BAC PRO, BAC + 2 dans le domaine du courant faible ou commercial ou technique ou équivalent.Vous avez une première expérience dans la vidéosurveillance et l'alarme, et de bonnes notions en réseau et informatique sont nécessaires.Vous connaissez idéalement des produits des marques : DAHUA, HIKVISION, RISCO, EDENVous utilisez l'anglais en milieu professionnel, et maîtrisez les outils bureautiques Word et Excel.Qualités requises : bon relationnel clients, implication, sens du contact, autonomie et dynamisme.