Vos missions : Rattaché(e) au Responsable pole technique, votre rôle est d'élaborer en coordination avec le responsable, les indicateurs, et plans d'actions visant à augmenter la qualité de services mais aussi de : - Garantir le respect des règles Hygiène, Sécurité et Environnement, promouvoir la culture sécurité et interrompre toute action à risque avéré.- Assurer la gestion opérationnelle du SAV : devis, commandes, AR, facturation (France & Export) dans le respect des SLA.- Piloter la gestion administrative et technique des pièces détachées, consommables et bases de données associées.- Superviser et coordonner la hotline niveau 1, les dépannages téléphoniques et le support Clients/Techniciens France & Export.- Organiser et superviser les modules de formation Export en lien avec les équipes internes.- Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client : suivi des indicateurs, gestion des réclamations et amélioration continue des processus.