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Conseiller Clientèle H/F 69 - LYON 01
Offre n° 9849035
Conseiller Clientèle H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort pour la période hivernale, GrandLyon Habitat recherche un.e Téléconseiller.e. Le/la Téléconseiller.e a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires. - Prendre en charge les appels entrants et ou sortants - Accueillir dans le respect des normes d'efficacité et de qualité définies dans les objectifs - Evaluer la demande ou diagnostique le problème - Enregistrer les demandes d'intervention et d'information - Renseigner et mettre à jour les applicatifs métiers spécifiques du service - Réaliser des enquêtes téléphoniques - Traiter les demandes - Renseigner les interlocuteurs et adresse la documentation correspondante - Transmettre les informations nécessaires à l'intervention des services internes - Déclencher l'intervention des prestataires sous contrats - Réaliser un suivi et une optimisation de son activité - S'assurer du suivi et de la bonne réalisation des interventions sous contrats - Relancer les acteurs concernés - Proposer les adaptations nécessaires à l'optimisation des procédures ou processus CDD de 8 mois, de début septembre 2024 à fin avril 2025 Rémunération selon le profil, 13ème mois, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, PEE, forfait télé travail, prise en charge des frais transport en commun à 100% sur la base de l'abonnement TCL, forfait télétravail. Poste situé dans le quartier Part Dieu, facilité d'accès en transports en commun. Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous. PROFIL : . Connaître les techniques de communication liées à la relation client à distance . Connaître les bases de la gestion locative (bail, réparations locatives, charges locatives), des techniques du bâtiment (vocabulaire, équipements du logement), et de la copropriété / syndic . Savoir utiliser simultanément le téléphone et le système d'information . Savoir rechercher rapidement une information dans une base de données . Savoir utiliser les outils informatiques courants (Word, Intranet) . Capacité d'analyse et sens de la négociation . Communication orale et écrite . Ecoute et sens relationnel . Esprit et travail d'équipe, coopération . Gestion des émotions . Respect des engagements interne et de service client
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 8 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
Grand Lyon Habitat
Acteur référent de l'immobilier social sur l'agglomération lyonnaise, GRANDLYON HABITAT (26.000 logements - 600 salariés), attache une grande importance à la qualité de la vie collective et au bien vivre de ses locataires.
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