POSTE : Technicien de Proximité N2 H/F DESCRIPTION : - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Prise en charge des appels utilisateurs - Pré-diagnostique et qualifie - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émet des demandes d'actions préventives de fond - Incidents enregistrés dans la base d'incidents - Documentation des actions correctives dans la base d'incidents - Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis - Nombre de préconisations d'actions préventives retenues PROFIL : Savoir-être : - Pédagogie, Patience, Flexibilité expérience précédente sur un poste similaire, capacité d'autonomie. Ref : 2w0o6mk7su