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Responsable Relation Client H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 9852233
Responsable Relation Client H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Créé en 2018, par deux entrepreneurs Alexis et Sacha, Petty Well propose une alimentation saine, faite en France et plus naturelle pour les animaux de compagnie par un système d'abonnement sur son site internet et par un réseau de distribution en magasin. Petty Well a connu une forte croissance ces dernières année et compte désormais des milliers d'abonnés en ligne et des centaines de magasins revendeurs à travers la France (dont Monoprix et Franprix). Qu'est-ce que Petty Well a d'unique ? - Des produits d'excellente qualité, présentés en toute transparence (traçabilité, composition des produits) - Un service client aux petits soins : l'objectif étant de satisfaire au maximum notre clientèle, pour la maintenir abonnée. Relation Client chez Petty Well ? Petty Well travail avec un entrepôt logistique externalisé. L'objectif est de coordonner au mieux les besoins entre l'entrepôt et les demandes clients (gestion des livraisons, annulation de commandes, insatisfaction client, etc.). Ce poste comprend aussi la gestion d'expédition en retail. Il est donc à la croisée entre le support client et la gestion logistique. Pourquoi ce rôle ? - En tant que 1er CDI de Petty Well, tu auras la responsabilité de mettre en place de nouveaux process pour optimiser la relation client et la logistique - Tu auras l'opportunité de construire les fondations d'une équipe qui va grandir. Tu seras en lien direct avec Alexis, co-fondateur. - Tu nous rejoins à un moment excitant de l'aventure : notre société grandit vite et les fondateurs doivent se libérer du temps sur d'autres sujets (commercial, marketing). Tu auras donc très rapidement la responsabilité entière du pôle relation client et logistique. Tu seras responsable de : - L'image de par Petty Well auprès de ses clients, à travers son support (Zendesk, téléphone, email) - La rétention client : certains clients voudront se désabonner, à toi de mettre des stratégies en place pour maintenir un chiffre d'affaires en croissance - Construire l'équipe opérationnelle future : recruter, motiver, faire des points hebdomadaires, etc. Notre process de recrutement : - 30 min d'entretien avec un fondateur pour te présenter - 1 h de cas pratique avec une mise en situation - 1h de rencontre au bureau avec les fondateurs Nos valeurs : - La transparence : envers nos clients et entre nous (pas de non-dits, des points réguliers, pas d'égo) - Executer au quotidien et délivrer du résultat - L'empathie : comprendre les besoins de nos clients et de nos collaborateurs PROFIL : Ce poste est fait pour toi si : - Tu es organisé, méthodique et motivé par des objectifs de croissance - Tu souhaite intégrer une jeune et petite équipe, qui a de fortes ambitions - Tu es à l'aise avec les chiffres pour faire des reportings et du calcul au quotidien (calcul de marge, de codes promo, etc.) - Tu as déjà une expérience en Relation Client - Tu as une formation Bac +3 minium (commerce, ingénieur, etc.)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000,00 Euros à 44000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
Petty Well
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