Vos missions pour le poste :Développement des partenariats & réseau prescripteurs Prospection et développement de partenariats : structures médicales et médico-sociales, associations, entreprises locales et acteurs du territoire Visites mensuelles auprès des assistantes sociales Suivi et animation du réseau prescripteurs Prospection & développement clientèle Prospection active de nouveaux bénéficiaires Participation aux rendez-vous d'évaluation des besoins (à domicile ou en extérieur) Accompagnement au démarrage des nouvelles prises en charge Gestion de la relation client & qualité Accueil physique et téléphonique, et gestion des demandes entrantes Suivi des dossiers bénéficiaires Traitement des réclamations Réalisation d'appels de satisfaction Participation aux actions d'amélioration continue de la qualité Organisation & gestion des plannings Participation à l'élaboration des plannings des intervenant(e)s en prenant en compte les disponibilités de chacun(e)s Gestion des remplacements, absences et congés Saisie et suivi des heures Animation des réseaux sociaux Création et publication de contenus (Facebook & LinkedIn) Interaction avec la communauté