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Responsable Opérationnel du Pilotage des Flux et Ressources H/F 76 - ROUEN
Offre n° 9855736
Responsable Opérationnel du Pilotage des Flux et Ressources H/F
76 - ROUEN - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Responsable Opérationnel du Pilotage des Flux et Ressources H/F DESCRIPTION : Votre quotidien ? Rattaché(e) à la Direction Relation Sociétaire Staff et sous la responsabilité directe du responsable du service PHARE, vous êtes le point d'entrée de la Direction pour tout ce qui relève de la gestion des flux, et vous participez ainsi notamment, à la qualité de service que nous devons à nos sociétaires par sa contribution dans l'efficience de nos organisations. Les missions principales sont les suivantes : - L'optimisation du traitement de l'activité (flux et ressources), - L'animation des prestataires, - La participation aux projets transverses en lien avec la distribution et le traitement des flux, - La facilitation de la prise de décisions des Directions métiers et de la Direction Générale. Les missions s'articulent autour des activités principales suivantes : - La prévision des flux (Modélisation et Projection), - Le dimensionnement des ressources (Stratégique pour une vision moyen/long terme et opérationnel pour une vision court terme), - La planification des ressources (Assignation des effectifs présents en adéquation entre le dimensionnement macro et la modélisation de la présentation des flux d'activité), - L'hypervision des flux et des ressources (En temps réel avec l'appui des relais terrain pour ajuster le dispositif opérationnel, pour réajuster les prévisions des périodes à venir et adapter la distribution des flux et l'affectation des ressources si nécessaire). - La définition et l'administration des routages de la distribution, - L'optimisation du business en appels sortants, - Le suivi des prestataires (contractualisation, animation, suivi), - La proposition de toutes études et améliorations nécessaires sur l'ensemble de son périmètre, - La mise à disposition d'analyses et propositions de plans d'actions en regard des capacités de traitement et objectifs à atteindre, - La participation aux projets visant l'évolution des outils, la recherche et la mise en place de nouvelles solutions, - L'animation fonctionnelle de l'équipe « performance économique ». Son domaine d'intervention se situe sur l'ensemble des métiers de la distribution et de l'indemnisation qui dépendent de la Relation Sociétaire. PROFIL : Vous avez une première expérience significative réussie dans le pilotage d'activité au sein d'un service de relation client omnicanal. Vous êtes organisé, rigoureux et pragmatique. Vous disposez d'une réelle capacité à travailler en mode transverse. Vous avez une bonne maîtrise des outils WFM (Genesys de préférence). Vous êtes reconnu pour votre force de proposition et posséder d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous ! Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour cette opportunité. A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
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