POSTE : Ingenieur Mobilite - Gestionnaire de Flotte Mobile H/F DESCRIPTION : Support et coordination : - Coordonner et suivre l'activité du support utilisateurs niveau 1 (infogérant SCI) - Prendre en charge le support de niveau 2/3 et la relation avec l'opérateur mobile - Gérer les incidents, demandes et escalades critiques - Contrôler la qualité de service et piloter les OLA - Suivre les réclamations et plans d'amélioration Gestion du parc lignes & matériel : - Suivre le stock, les commandes, les livraisons et les changements - Contrôler la facturation opérateur, synchroniser les bases (utilisateurs, centres de coûts) - Mettre à jour les bases de données, catalogue, indicateurs (Power BI) - Piloter les audits, l'optimisation et la conformité du parc Supervision des devices mobiles : - Superviser le cycle de vie des 5 000+ devices (réception, configuration, renouvellement) - Communiquer les changements, suivre les prérequis, gérer les stocks et accessoires - Garantir la mise à jour des processus et bases de connaissances Projets & amélioration continue : - Gérer les projets spécifiques liés à la mobilité - Identifier les opportunités d'amélioration des processus - Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations internes - Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de parc téléphonie / mobilité - Vous avez une bonne maîtrise de ServiceNow et Intune (MDM) - Vous avez de bonnes compétences en Power BI pour le suivi d'indicateurs - Vous êtes rigueur, autonomie, esprit d'analyse et sens du détail - Vous êtes excellent relationnel, orientation service et satisfaction utilisateur - Vous parlé un Anglais professionnel (oral et écrit) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : En tant que Gestionnaire de parc - Flotte Téléphonie Mobile, vous serez en charge de la gestion opérationnelle et stratégique d'un parc de plus de 5 000 équipements mobiles (smartphones & tablettes). Vous coordonnerez les activités support, assurerez la qualité de service et piloterez les projets d'évolution du parc.