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RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR CENTRE DE CONTACTS CLIENTS F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 18 - BOURGES
Offre n° 9868990
RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR CENTRE DE CONTACTS CLIENTS F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
18 - BOURGES - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
Descriptif du poste: Rattaché/e au Directeur de site, vous * Managez les équipes en production multi activités (service client, vente au rebond, fidélisation, rétention, réclamations, back-office, .) et omnicanal (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) dédiées à un grand compte donneur d'ordre très exigeant et stratégique (+120 collaborateurs : conseillers de clientèle, superviseurs, chef de plateau) * Êtes le garant de l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels * Êtes le garant de l'atteinte de l'objectif interne de marge brute * Optimisez l'organisation (gestion de l'information, optimisation de la planification, ...) * Accompagnez la mise en place des actions correctives initiées par les encadrants intermédiaires (chef de plateau et responsables d'équipe que vous accompagnez dans leur montée en compétences) * Travaillez en mode transversal avec l'ensemble des fonctions support (RH, formation, qualité, planification/statistiques, IT) * Assurez un rôle de premier plan dans les comités de production et de pilotage clients Profil recherché: De formation supérieure, vous avez * Une expérience de responsable de production probante et suivie de +3 ans acquise chez un prestataire en centre de contacts * Une expérience de la gestion de production en service client appel entrant, back-office, vente (appel entrant et/ou sortant) * Une expérience de l'interface avec un client grand compte exigeant Si vous êtes prêt à occuper un poste à fortes responsabilités, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en croissance, merci d'envoyer votre candidature
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
PROMEL
Acteur majeur de l'externalisation des centres de relation client recherche un/e : RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR CENTRE DE CONTACTS CLIENTS H / F Poste basé en région Centre Val-de-Loire
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