En tant que Chargé(e) de relations clients Grands Comptes, vous assurez de manière générale la gestion d'un portefeuille client et des données clients nécessaires à l\'administration des contrats ventes et à leur facturation. Vous êtes le référent de la relation et service client au quotidien et veillez à la bonne exécution des contrats ainsi qu'à la satisfaction des clients. Les principales missions : * Gère un portefeuille client grand compte ; * Répond aux besoins spécifiques du client ; * Participe aux réunions clients ;  * Saisit les devis, les interventions et les données contractuelles dans l'ERP (Atlas) ; * Réalise les plannings annuels d'intervention ; organise et suit les interventions ; * Assure le suivi de la partie production avec les sous-traitants internes et externes (réalisation des sous-traitances, gestion de planning Excel, suivi des interventions) ;  * Participe au déploiement des contrats nationaux ; met en œuvre les engagements conclus avec les clients ;  * Communique les consignes de déploiement et garantit le respect des consignes des contrats, des accords-cadres à l'ensemble des interlocuteurs internes ;  * Met en place des méthodes de fonctionnement pouvant améliorer la gestion et le suivi des contrats ;  * Renseigne et met à jour la base de données clients dans l'ERP selon les remontées du terrain ;  * Gère les réclamations internes et externes ;  * Elabore des tableaux de bord et suit les KPI ; * Consulte et alimente les plateformes clients liées aux livrables (exemple : Socotec Avantage, Vigirisk.) ; * Gère les bons de commandes et facture les interventions via notre logiciel Atlas ; * Consulte et alimente les plateformes clients liées à la facturation (exemple : COUPA) ; * Chiffre les interventions avant facturation (Excel) ; * Traite les litiges factures clients via la plateforme interne (SideTrade). Formation : Bac + 2 minimum Expérience professionnelle : première expérience significative dans le domaine de l'intervention (planification des interventions) Les connaissances, compétences et savoir-être : * Savoir gérer les mails via Outlook ;  * Un bon niveau de l'outil Excel est apprécié ; savoir faire des tableaux, TCD, formule et recherche V ; X. (Une formation Excel est envisageable) ; * Capacité d'adaptation ; * Méthodique et organisé ; savoir définir les priorités d'actions et coordonner ; * Capacité organisationnelle de gestion du temps et de tâches multiples simultanées ; * Capacité d'analyse ; détecter et évaluer les problèmes pouvant perturber un fonctionnement ; * Sens de la communication ; comprendre et savoir expliquer les enjeux d'un contrat en s'adaptant au public visé ; * Compétence rédactionnelle ; préparer et structurer sa communication ; * Force de persuasion et assertivité ; savoir animer et mobiliser une équipe sans relation hiérarchique ; * Esprit d'équipe ; atteinte des objectifs collectifs, entraide ;  * Prise d'initiative....