Missions principales - Encadrer et superviser un groupe de conducteurs - Suivre les performances et fondamentaux métiers des conducteurs - Participer au recrutement et à l'intégration des conducteurs Activités - Assurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain (veiller aux respects des consignes d'exploitation et des normes imposées par notre client IDF Mobilités : tenue, permis, comportement professionnel, rendu recettes, etc.) - Dispenser les règles de sécurité auprès des conducteurs (1/4 d'heures sécurité) et veiller à leur application - Apporter une assistance aux conducteurs en cas d'incident (accident, agression, etc.) et faire le lien avec les service concernés (maintenance, RH, etc.) - Assurer les entretiens individuels (professionnels), les entretiens de ré-accueil, et en cas d'accident du travail pour collecter factuellement les données dans le cadre des procédures - Assurer les entretiens sanctions disciplinaires du premier degré et participer à ceux du second degré, en coordination avec le directeur d'exploitation - Contrôler et suivre les prépaies des conducteurs - Assurer le lien entre les conducteurs et le planning (attribution des congés, demandes d'absence, etc.) - Contribuer au bon fonctionnement de la digitalisation des process et à la bonne utilisation par les conducteurs des outils numériques (LSM, etc.) Performance - Contrôler et suivre la qualité de service des conducteurs (commercial et technique) - Suivre des indicateurs de performance de l'équipe de conducteurs (Absentéisme, Validations, Accidentologie, Qualité de Service, etc.) - Participer aux actions visant à diminuer l'absentéisme et l'accidentologie (en lien avec le DEX et le service RH) - Participer à l'efficacité des lignes (remonter les problèmes de voirie, de temps de parcours, etc.) - Identifier les actions de formation des conducteurs Organisation - Assurer une présence sur le terrain tous les jours (estimation minimum à 50% du temps de travail) - Être présent régulièrement aux prises de service des conducteurs, savoir d'adapter en fonction des besoins - Contribuer à l'amélioration de la qualité de service, en particulier de la régularité, sur un ensemble de lignes (organiser une réunion de ligne une à deux fois par an en présence du responsable PCC/Directeur d'exploitation et d'un panel de conducteurs) - Accompagner en ligne ses conducteurs pour observer leur conduite et comportement (1 à 2 fois par an à minima) QSE - Participer aux audits qualité avec la QSE - Remonter les signalements non-qualité observés sur les lignes - Participer à la mise en œuvre des projets managériaux et événements de l'agenda social de l'entreprise en y associant les conducteurs - Analyser et préparer les réponses aux réclamations clients (comportement conducteur) - Suivre le taux de sinistralité et assister le service formation dans les analyses des faits - Gérer les sinistres dans leur intégralité (constat, déclaration interne) - Appliquer la politique QSE en vigueur dans l'entreprise et la promouvoir auprès des conducteurs Permis B et D Maitrise des outils informatiques standards (Pack Office) et logiciels de gestion en place (SAE, INEO, FDS, MobiRecord, Ghalys) Connaissance de la réglementation Transport Voyageurs Expérience managériale Compétences recherchées Sens du service public S'inscrire dans la stratégie de l'entreprise Capacité à s'organiser et prioriser les taches Capacité à travailler sous pression / gérer son stress Sens de la communication et de l'écoute Capacité à travailler en équipe et fédérer Prise de recul et maîtrise de soi Bonne expression orale et écrite