POSTE : Service Manager Transverse - Expert Gestion d'Incidents - CDI H/F DESCRIPTION : À propos de Stabilis IT En tant qu'Entreprise de Services du Numérique (ESN), Stabilis IT accompagne ses clients dans leurs défis technologiques en mettant à leur disposition des talents qualifiés. Nous recherchons actuellement un(e) Service Manager Transverse (SMT) pour intervenir directement au coeur des équipes de l'un de nos clients grands comptes. Votre rôle Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la Qualité de Service du Pôle. Vous assistez la « Tour de Contrôle » et coordonnez les Service Managers des différents Domaines d'Expertise (SM DE). Vous assurez le lien direct avec les clients du pôle pour garantir l'excellence opérationnelle. Vos missions principales - Interface Client & Sécurisation du RUN : Remonter les irritants et réclamations, prioriser les ressources RUN, et animer les rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur l'amélioration continue. - Coordination : Participer à la validation du Build-to-Run des produits avec les SM DE et les Product Owners. - Gestion des engagements : Garantir le respect strict des SLAs, des backlogs et des délais. - Gestion des incidents (Escalation Management) : Superviser, prioriser le traitement des incidents majeurs et gérer le premier niveau d'escalade. - Pilotage & Reporting : Produire et diffuser les tableaux de bord hebdomadaires (SLA, SLI, SLO, KPIs) sur la Qualité de Service et assurer un suivi de bout en bout des plans d'action. PROFIL : Nous recherchons un profil de haut niveau, doté d'un fort leadership et d'une excellente capacité à fédérer des équipes transverses. Vous possédez un socle technique solide, forgé par une expérience confirmée en production et en pilotage d'incidents complexes (par exemple, un passé d'Incident Manager). Compétences et prérequis indispensables : - Expertise avérée en Incident Management et en gestion de crise IT. - Maîtrise de la planification (tâches, ressources projet et RUN) et des niveaux de service (SLA, SLI, SLO). - Certification ITIL 4 exigée (ou excellente maîtrise des bonnes pratiques avec certification en cours). - Bon niveau d'anglais professionnel. - Capacité d'analyse, de synthèse et rigueur opérationnelle. - Excellente communication, aisance relationnelle et posture de facilitateur.