Notre client recherche un Service Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES..  Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif :  Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA  Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS)  Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif  S'assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maitrise des backlogs d'incident sur son scope applicatif  Intervient auprès des différents acteurs du service pour s'assurer que le service est bien délivré  Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service  Participe aux cellules de crise  Pilote l'amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout  Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services  Est le point d'entrée aux Opérations de l'équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre  Gère la prestation régie actuellement en place en charge du maintien des applications  Expérience de minimum 5 ans en tant que Service Manager,  Connaissance des applications industrielles de chimie idéale,  Très bon bagage technique (SQL, shell, réseau .)  Bonne connaissance du référentiel ITIL V4 (Certification appréciée)  Connaissance d'un outil ITSM (idéalement Service Now)  Connaissance des normes de l'industrie pharmaceutique (GxP) appréciée  Connaissance des contraintes liées au travail sur un site industriel SEVESO appréciée  Bonne communication écrite et orale  Niveau anglais minimum : courant  Sens du service, rigueur et être force de proposition Déplacement à prévoir sur Gidy (45)