POSTE : Chargé de Récupération Financière et Gestion des Franchises Construction H/F DESCRIPTION : La Direction des Services Clients recrute son futur "Chargé de récupération financière & gestion des franchises Construction". Composé de 15 collaborateurs, l'équipe travaille en étroite collaboration pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Votre objectif sera de contribuer à la gestion efficace des encaissements liés aux franchises, en apportant votre expertise et votre sens de l'organisation. Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes : - Gérer les portefeuilles de franchises : assurer le suivi complet, relancer, encaisser et réaliser le reporting ; identifier les situations sensibles et proposer des plans d'action adaptés ; mettre en oeuvre ces actions ; - Piloter les prestataires externes : suivre les dossiers confiés aux organismes de recouvrement et aux commissaires de justice ; contribuer à l'amélioration des partenariats par une communication efficace ; - Gérer les contestations et relations clients : traiter et instruire les dossiers complexes de contestation RFI, maintenir notre position tout en assurant un discours clair et pédagogique auprès de nos clients, agents et courtiers ; négocier pour maximiser les chances de recouvrement ; - Assurer les procédures judiciaires : lancer, instruire et suivre les procédures nécessaire en lien avec nos avocats ; veiller au respect des cadres réglementaires et des délais légaux ; - Participer à la formation des nouveaux collaborateurs : partager votre expertise sur les processus et outils internes ; - Participer aux projets et réunions de la Direction ou du service : apporter votre savoir-faire et contribuer à l'amélioration continue. Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : De formation supérieure en Bac +5 en droit de la construction ou en assurance, vous disposez d'un expérience dans la gestion de sinistres construction. De plus, vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word, PowerPoint). Savoir-être et compétences comportementales : - Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'initiative ; - Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de négociation et de décision ; - Vous êtes organisé, responsable et respectueux des exigences réglementaires ; - Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, avec un sens de l'écoute et de la pédagogie.