POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : SEPTEO recrute pour sa filiale Septeo Finance & Accounting Solutions, un Customer Success Manager H/F, en CDI à Bouc Bel Air, sur l'une de nos solutions logicielles à destination de nos clients Experts-Comptables. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Rattaché au Directeur Relation Client, vous rejoindrez un nouveau service composé de 2 Customer Success Manager. Vous travaillerez conjointement avec les équipes support et onboarding de nos clients et ensemble vous formerez une grande team ! En tant que Customer Success Manager votre rôle est d'accompagner nos clients experts-comptables, tout au long de leur contrat avec nous, afin d'utiliser au mieux notre solution Ingeneo. Votre quotidien - Assurer l'intégration et l'adoption réussie de la solution INGENEO chez les clients. - Accompagner les utilisateurs clés pour garantir une utilisation optimale de l'outil. - Etre a l'écoute des besoins pour identifier et développer des opportunités commerciales en binôme avec le terrain (Upsell) - Contribuer à l'amélioration continue de la solution en communiquant les retours clients aux équipes produits et support - Fournir des rapports réguliers sur l'état des portefeuilles clients et les actions en cours. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions. Vous présenter également notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Un second entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur manager N+2 et N+1, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. - Un dernier entretien de validation avec le N+3 pour s'assurer de votre adéquation à la culture de l'entreprise Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si on parlait de vous ? - Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire ou en relation client ; - Vous possédez une excellente communication orale et écrite, permettant d'échanger avec des experts-comptables ; - Vous maîtrisez les outils CRM (Salesforce de préférence) ; - Vous êtes rigoureux et organisé - Vous avez un intérêt pour les nouvelles technologies / solutions SaaS (la connaissance du secteur comptable est un plus).