POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Vous serez chargé(e) du Support I.T-L1.5 de proximité/ Support User/ Focal Point technique sur sites : * Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PC en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail * Maintenance des PC et des périphériques informatiques * Maintenance des outils d'accompagnement dans le numérique : tableaux et écrans interactifs, caméras, tablettes etc * Réaliser l'installation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et logiciels * Réaliser les tests de conformité de l'installation * Conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils logiciels * Traiter les demandes utilisateurs : gestion des incidents, des dysfonctionnements * Réaliser le suivi du traitement des appels des utilisateurs * Renseigner et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, documentation de résolution de problèmes, analyse de tendances * Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes rencontrés * Effectuer le ticketing et reporting de son activité. * Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA) * Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement * Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre * Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,) * Mise à jour des procédures et veille technologique. * Contraintes : déplacements multiples sur les FAL ( à pied ou en voiture), marche prolongée, station debout, port de charge, travail sur écran, gestion du stress. * Durée hebdomadaire : 35 heures, travail le week-end, travail de nuit * Horaires de travail : amplitude horaire de 7h à 9h PROFIL : « A compétences égales, priorité aux travailleurs en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi » Une première expérience réussie dans le support I.T dans un cadre industriel * Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau Niveau 2 / Support Users * Compétences en logiciels industriels.connaissance des logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA * Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL * Français et Anglais courants obligatoires (écrit et oral : Niveau B2 minimum) * Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d'analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d'investigation), bonne organisation du travail. Connaissances - Connectique - Intégration de logiciels et de matériels - Paramétrage d'applications - Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations existantes) et des principaux logiciels bureautiques Savoir-faire techniques - Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques - Analyser et réaliser un diagnostic de la situation rencontrée - Appliquer et respecter des procédures - Contrôler - Faire preuve d'esprit logique - Partager les informations - Synthétiser et formuler de manière adaptée - Utiliser les techniques de communication téléphonique - Habilitations électriques H0B0 Savoir-faire relationnels - Avoir le sens du client et du service (respect des engagements) - Faire preuve d'empathie - Faire preuve d'esprit d'équipe - Faire preuve d'initiative - Faire preuve de disponibilité/flexibilité - Faire preuve de réactivité - Faire preuve de rigueur et d'organisation