POSTE : Assistant Service Clients H/F DESCRIPTION : CDI - CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F - CAMARET SUR AIGUES (84) Notre Client: Entreprise française spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits gourmands, notamment chocolats et confiseries, avec un savoir-faire artisanal reconnu. Elle dispose d'un site principal dans le Vaucluse et réalise une production intégrée lui permettant de maîtriser qualité et créativité. Elle compte près d'une centaine de collaborateurs et affiche une croissance régulière. Au sein de l'équipe e-commerce, vous garantissez une expérience client omnicanal fluide, réactive et qualitative, afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et l'image de marque de l'entreprise sur l'ensemble de ses canaux digitaux et physique. Vos missions principales : - Répondre aux demandes des clients omnicanaux et de toutes les marques du groupe (SAV, informations, conseils) via différents canaux (courriel, téléphone, emails, formulaires de contact, boutiques), - Suivre les réclamations clients et assurer les demandes de réclamations transporteurs et la gestion des non-conformité sous sage. - Gérer les réponses et retours clients sur toutes les plateformes de satisfaction clients. et veiller à la réputation en ligne de l'enseigne. - Construire un reporting régulier visant à construire les KPI's de performance du poste. Analyse les performances et ajuste les stratégies dans un but d'amélioration continue - Assurer la création et la modification des fiches produits avec notamment l'élaboration des discours commerciaux du site. Alimente les rubriques FAQ du site et les articles de blogs permettant aux clients de répondre à leurs attentes : conseils produit, découverte produit ou service, nouvelles fonctionnalités. PROFIL : Issu/e d'une formation Bac +2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent, vous avez une expérience avérée dans le service client web Aisance avec les outils informatiques, le pack-office et le back-office e-commerce Connaissance de Prestashop et/ou de l'outil Gorgias Vous êtes à l'aise avec la relation client, tant à l'écrit qu'à l'oral Anglais courant pour répondre à une clientèle internationale