POSTE : Responsable Réception en Charge des Réservations H/F DESCRIPTION : Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un Responsable Réception en charge des Réservations. Véritable pilier opérationnel, le/la Responsable Réception supervise l'ensemble des activités liées à l'accueil et aux réservations afin de garantir une expérience client irréprochable, en parfaite adéquation avec les standards d'excellence et de luxe de l'établissement. Il/elle encadre les équipes, structure les procédures et veille à l'optimisation des performances du service Réception et du pôle Réservations. Missions principales - Superviser et organiser l'ensemble des opérations de la réception afin de garantir une expérience client exceptionnelle. - Encadrer, former et motiver l'équipe. - Assurer la gestion des plannings et organiser les rotations des équipes pour garantir une présence optimale. - Gérer les interactions avec les clients avant, pendant et après leur séjour, et veiller à leur entière satisfaction. - Superviser le traitement des réclamations et proposer des solutions adaptées aux attentes d'une clientèle exigeante. - Coordonner étroitement avec les différents services de l'hôtel pour assurer une expérience harmonieuse. - Superviser l'ensemble des réservations hôtelières, Spa et restaurant. - Optimiser le taux d'occupation et contribuer activement à la performance commerciale de l'établissement. Profil recherché - Expérience confirmée en tant que Responsable Réception ou Assistant(e) Responsable Réception au sein d'un établissement haut de gamme ou de luxe. - Excellentes compétences managériales et sens du leadership. - Maîtrise des outils PMS et des canaux de distribution en ligne. - Sens aigu du service, de l'organisation et de la rigueur. - Excellentes capacités relationnelles et aisance dans la gestion d'une clientèle exigeante. - Maîtrise du français et de l'anglais indispensable, une troisième langue est un atout. - Forte orientation résultats et capacité à atteindre des objectifs. Informations complémentaires Localisation : Proche d'Aix-en-provence, France - Poste en CDI - Statut Cadre. - Rémunération : entre 4 300 € et 4 500 € brut/mois selon profil (+ prime sur objectifs) - Équipe structurée et environnement de travail hautement qualitatif au sein d'un établissement reconnu pour son excellence et son exigence en matière de service. PROFIL :