POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un de ses clients, une entreprise en pleine croissance, située à proximité de Mâcon, un Responsable SAV H/F en CDI. Présentation de l'entreprise : Notre client, est un acteur reconnu dans le domaine de la fabrication et la distribution de produits technique à l'international. Fort d'une expertise éprouvée et d'une présence sur plusieurs marchés internationaux, cette PME se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité de ses services. Grâce à une forte implantation à l'étranger, l'entreprise accompagne ses clients dans plus de 50 pays. Dans un contexte de développement, l'entreprise recrute son/sa futur(e) Responsable SAV pour piloter l'activité et encadrer une équipe de 2 collaborateurs. Vos missions Vous êtes garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. Vous pilotez l'activité, assurez la satisfaction client et encadrez une équipe dédiée, tout en veillant au respect des standards qualité et des délais. Pour cela, vous avez pour mission : Pilotage du service SAV - Organiser et superviser le traitement des demandes SAV (retours, réparations, réclamations) - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (délais, taux de satisfaction, volumes traités) - Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et partenaires Management d'équipe (2 personnes) - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs - Organiser la répartition des dossiers et prioriser l'activité - Assurer un climat de travail collaboratif et orienté solutions Relation client et coordination interne - Être l'interlocuteur clé sur les dossiers complexes ou sensibles - Travailler en étroite collaboration avec les services Qualité, Production, Logistique et Commercial - Contribuer à l'amélioration continue des produits via les retours terrain Profil recherché Profil recherché - Expérience confirmée en gestion de SAV, idéalement dans un environnement industriel ou technique - Première expérience en management d'équipe - Sens du service client très développé - Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités - Esprit d'analyse et orientation amélioration continue - Aisance relationnelle et leadership naturel - La pratique de l'anglais professionnel est un atout dans un contexte international Conditions proposées - Contrat : CDI - Localisation : Mâcon - Management de 2 personnes - Rémunération selon profil et expérience : 33k - 35K€ Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 33000 € - 35000 € par an PROFIL :