Le planificateur est en charge d'assurer la liaison entre les différents acteurs d'une production et les utilisateurs afin d'assurer la fluidité du service. Il communique en permanence avec les différents intervenants (production, logistique, utilisateurs, client, management) et possède ainsi une vision en temps réel de la chaîne de production du service. Il intervient soit dans le cadre de projets, soit dans le cadre d'un service régulier, à distance ou en kiosque. ACTIVITES PRINCIPALES Planification Prendre les rendez-vous auprès des utilisateurs, et leur fournir toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de l'intervention. S'assurer auprès du technicien référent de la disponibilité des postes de travail. Planifier les interventions des équipes en adéquation avec les demandes des utilisateurs et suivant les contraintes de productions (logistique et opérationnelle). Viser à maintenir une productivité optimum des équipes. Communication Accueillir et répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant leur intervention. Remonter les informations relatives au poste de travail de l'utilisateur lors de la prise de rendez-vous suivant les procédures fournies. S'informer auprès des équipes opérationnelles de l'avancement de la production. Informer les utilisateurs de tout retard ou report d'intervention. Remonter en temps réel tout problème rencontré auprès du management. Savoir-être Documentation et reporting Renseigner les outils de suivis permettant l'édition des indicateurs de production. Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire Opérationnel. Expérience en téléconseil / téléprospection appréciée.