Vos missions Dans un environnement à forts enjeux de disponibilité, vous intervenez chez un client grand compte où la continuité de service est critique. En tant qu’ Incident Manager , vous êtes au cœur de la gestion des incidents majeurs et garantissez une résolution rapide, structurée et efficace, tout en assurant une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes. Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu’au retour à un fonctionnement nominal Coordonner les équipes techniques (infra, applicatif, sécurité) et gérer les escalades Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique Assurer une communication claire et transparente auprès du client et des parties prenantes Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents Conduire les analyses post-incident (RCA) et piloter les plans d’actions correctifs Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL) Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management Incident Management : 5 à 10 ans d’expérience sur des environnements complexes / grands comptes ITIL : maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades Coordination