RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein de l'équipe Suivi et Formalité Voyage, en tant que Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients de nos croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Vous accompagnerez les clients dans la finalisation de leur dossier de voyage, assurerez un suivi personnalisé jusqu'au départ et garantir la conformité administrative et opérationnelle de leur réservation. Pour cela, vos missions principales seront les suivantes : • Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e-mail, • Gérer les règlements, les relances de solde et les demandes de remboursement, • Répondre aux appels et courriels concernant les dossiers: paiements, formalités, assurances, compte client en ligne, etc, • Assurer le suivi proactif des dossiers jusqu'au départ via des campagnes de relance (téléphone et e-mail), • Réaliser des appels de courtoisie pour vérifier la conformité du dossier et répondre aux attentes spécifiques des voyageurs, • Surveiller les évolutions des produits et l'actualité pouvant impacter les voyages, • Collaborer étroitement avec les services internes : commercial, comptabilité, logistique, transport, médical, technique et personnel embarqué. PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez de bonnes connaissances de l'univers du tourisme et une bonne expérience en gestion de dossiers. Pour ce faire, vous maîtrisez le Pack Office, la gestion des mails et appels en quantité, et vous avez une bonne élocution. De plus, vous savez vous exprimer en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service et de la satisfaction client, alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.