Basé dans la Drôme, le Groupe Herbarom, avec ses sociétés Herbarom Laboratoire et Phytéo Laboratoire, célèbre plus de 30 ans d'expertise et d'innovation. Notre engagement envers des pratiques durables et une culture d'entreprise dynamique nous distingue dans notre secteur. Historiquement installée au coeur de la Biovallée, Herbarom Laboratoire développe et commercialise des solutions naturelles à destination des marchés de la nutrition animale, de la cosmétique, des arômes et parfums et des compléments alimentaires. Certifié Great Place to Work, nous plaçons l'engagement de chacun au coeur d'un environnement professionnel où la passion, l'audace, l'exigence, le respect et le partage nous font avancer, ensemble. Notre site bénéficie de nombreuses certifications : ISO 9001 (en transition vers ISO 22000), FCA, AB, COSMOS, FFL, Kosher, et Ecovadis. Vous êtes à l'aise dans la relation client et avez le sens du service ? Chez nous, vous serez un maillon clé entre les clients, les commerciaux et les équipes internes. Vos missions Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous garantissez une expérience client fluide et de qualité à chaque étape. Relation client & ADV - Répondre aux demandes entrantes (produits, prix, délais, documents). - Suivre les commandes de A à Z : devis, saisie, livraison, SAV. - Gérer la partie administrative : contrats, avoirs, factures, ERP. Appels sortants & d éveloppement commercial - Relancer les clients inactifs ou en veille. - Réaliser des appels sortants pour qualifier des leads ou proposer nos offres. - Participer à des actions de prospection ciblée en lien avec les commerciaux. - Identifier de nouvelles opportunités dans les échanges quotidiens. Support à l'équipe commerciale - Aider à la préparation des RDV terrain (historique, conditions, suivi). - Rédiger ou mettre en forme les offres et présentations commerciales. - Faire remonter les retours clients pour améliorer nos services. Coordination & am élioration continue - Travailler main dans la main avec la logistique, la production et la qualité. - Participer à l'optimisation de nos outils et de nos processus internes. - Être force de proposition pour améliorer l'expérience client. Vous avez une première expérience dans la relation client, l'administration des ventes ou le support commercial, idéalement en environnement BtoB. Mais au-delà des compétences, c'est surtout votre goût du contact, votre rigueur et votre énergie qui feront la différence. Ce poste est fait pour vous si : - Vous aimez gérer plusieurs dossiers en parallèle, sans jamais perdre de vue la qualité de service. - Vous êtes à l'aise au téléphone, y compris pour des appels sortants ou des relances commerciales. - Vous êtes structurée et organisé(e), autonome et avez l'esprit d'équipe. - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (ERP, Excel, etc.). - Vous avez un attrait pour les huiles essentielles et huiles végétales, et ce que cela implique (qualité, traçabilité, usage pro, etc.). - Formation : Bac +3 en gestion commerciale ou technique. - Langues : bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral.