Descriptif du poste: Notre client, acteur majeur du secteur industriel basé à Clichy, recherche un Chargé de Qualité Réseau en intérim pour renforcer ses équipes. Ce poste est une opportunité pour une personne dynamique, rigoureuse et passionnée par la qualité et la gestion des réseaux. Vous intégrerez un environnement en constante évolution et contribuerez à l'amélioration continue des processus qualité au sein de l'entreprise. Missions : - Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d'axes d'amélioration, point sur leur activité, etc. ; - Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ; - Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, bien-fondé de la régulation, etc.) ; - Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ; - Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d'avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ; - Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif. Cette mission est à pourvoir dans le cadre d'un contrat intérimaire avec une rémunération attractive, située entre 30 000 € et 32 000 € brut annuel, selon votre profil et votre expérience. Profil recherché: Nous recherchons un(e) professionnel(le) avec une solide expérience dans la gestion de la qualité, idéalement dans un environnement industriel. Vous êtes autonome, méthodique et avez un excellent sens de l'analyse. Vous aimez relever des défis et êtes à l'aise dans la gestion des non-conformités et des audits. Votre capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents services sera essentielle pour réussir dans ce poste. Compétences requises : De formation niveau Bac+2/3, expérience en relation client et/ou qualité de service ; - Une connaissance de la réglementation du métier de taxi parisien serait un plus ; - La maitrise des outils de bureautique et informatiques vous seront indispensable ; - Une excellente communication orale et écrite, mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions. Si vous êtes une personne proactive, avec un excellent sens du détail et de la rigueur, ce poste est fait pour vous. Nous vous offrons une expérience enrichissante dans un environnement stimulant.